Support

Gültig für alle Doro-Mobiltelefone

Garantiezeitraum und Garantiebeschränkungen

Die Garantie gilt ab dem Tag, an dem das Produkt erworben wurde. Zu individuellen Teilen, die im Inneren des Produkts integriert sind, gelten hinsichtlich des Garantiezeitraums und der von der Garantie abgedeckten Ansprüche unterschiedliche Regelungen.

Originalgarantie

• 24 Monate auf Doro-Produkte außer Zubehör.
• 12 Monate auf Zubehör wie Batterien, Ladegeräte, Kopfhörer, Kabel, Hüllen und Taschen.

 
Garantie für Service und Reparaturen

Die Garantie ist ab dem Tag des Kaufes gültig. Im Fall eines Wiederverkaufs, einer Inzahlungnahme oder Reparatur bei Versand des Produkts an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum bleibt das Datum des Inkrafttretens der Garantie unberührt. Für die reparierten oder ersetzten Teile gilt entweder der im Rahmen der Originalgarantie verbleibende Restzeitraum oder eine Garantie von 60 Tagen ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, je nachdem, welche Frist länger ist.

Nicht unter die Garantie fallende Beschädigungen

A) Normaler Verschleiß (Batterien und Displays)
B) Schäden durch Herunterfallen und/oder unsachgemäße Verwendung des Telefons

Schäden aufgrund eines Kurzschlusses der Batterie oder der Verwendung von Zubehör, das kein Doro-Originalzubehör ist, fallen nicht unter die Originalgarantie. Die Originalgarantie ist ungültig, wenn das Gerät:

• von einem nicht autorisierten Servicezentrum geöffnet, modifiziert oder repariert wurde
• mit Teilen repariert wurde, die keine Doro-Originalteile sind
• Feuchtigkeit, extremen Umgebungsbedingungen und thermischen Bedingungen, Erosion, Oxidation oder Chemikalien ausgesetzt wurde
• eine entfernte oder unleserlich gemachte Seriennummer hat
• mit einer anderen als der von Doro genehmigten Software geladen, manipuliert oder durch selbige beschädigt wurde.

Garantienachweis

Um unseren Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum geschickt werden.

Wenn Ihr Doro Gerät nicht richtig funktioniert, führen Sie zuerst die folgenden Schritte aus. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob es geholfen hat. Wenn Ihr Doro danach ordnungsgemäß funktioniert, brauchen Sie die weiteren Schritte nicht befolgen:

1. Starten Sie Ihr Telefon neu, indem Sie es ausschalten, etwa 10 Sekunden warten und es dann wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das geholfen hat. Wenn Ihr Doro jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht zum nächsten Schritt übergehen.

2. Sehen Sie nach, ob es eine neue Software gibt, und führen Sie ein Update durch. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, lesen Sie die Bedienungsanleitung, die Sie hier auf derselben Seite weiter oben finden. Prüfen Sie, ob das geholfen hat. Wenn Ihr Doro jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht zum nächsten Schritt übergehen.

3. Wenn Sie ein Smartphone haben, bei dem der Akku nicht entfernt werden kann, suchen Sie in der Bedienungsanleitung nach "Neustart des Telefons". Wenn Sie ein normales Mobiltelefon haben, bei dem Sie den Akku herausnehmen können, tun Sie das, warten Sie ein paar Minuten, schließen Sie es wieder an und starten Sie das Mobiltelefon. Prüfen Sie, ob das geholfen hat. Wenn Ihr Doro jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht zum nächsten Schritt übergehen.

4. Setzen Sie Ihr Doro auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch wird Ihr Telefon zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht, wodurch das Problem möglicherweise gelöst wird. Stellen Sie sicher, dass Sie vorher eine Sicherungskopie erstellen, da Fotos, Kontakte und Anwendungen verschwinden können!  Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung weiter oben auf dieser Seite. Prüfen Sie, ob das geholfen hat. Wenn Ihr Doro jetzt ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie nicht zum nächsten Schritt übergehen.

5. Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, das Ihnen bei der Fehlersuche hilft oder, falls erforderlich, Ihr Doro reparieren lässt. Die Kontaktinformationen finden Sie weiter oben auf dieser Seite.

Wenn Sie es vorziehen, sich an Ihren Händler zu wenden, ist das natürlich auch möglich, aber unser Support kennt sich in der Regel besser mit Ihrem Doro aus.

Datensicherung - Es wird empfohlen, eine Sicherung Ihrer Daten zu erstellen und diese vom Gerät zu entfernen. Das Reparaturzentrum wird alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten löschen und übernimmt keine Verantwortung für verlorene Informationen.

Entfernen Sie die SIM-Karte und ggf. die SD-Karte aus dem Gerät, bevor Sie es einschicken. Wenn Sie dies vergessen, werden Ihre Karten aufgrund der GDPR-Vorschriften vernichtet.

Passwortschutz oder Bildschirmsperre - Damit die Werkstatt das Problem auf Ihrem Gerät überprüfen kann, müssen Sie Ihr Passwort oder Ihre Bildschirmsperre entfernen, bevor Sie es zur Reparatur einsenden.

Reparaturanmeldung - Bewahren Sie die Informationen auf, die Sie bei der Anmeldung Ihres Geräts zur Reparatur erhalten haben, sowie ggf. den Nachweis über den Versand. So können Sie die Bearbeitung Ihres Geräts leichter verfolgen und bei Problemen die Informationen nutzen, wenn Sie Doro oder das Reparaturzentrum kontaktieren.

Versand an das Reparaturzentrum. - Bitte legen Sie Ihrem Paket den Kaufbeleg bei und verpacken Sie Ihr Gerät sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an Ihren Händler wenden. Wenn Sie das Gerät auf unserer Website gekauft haben, können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Support-Team wenden. Dort kann man mit Ihnen weitere Überprüfungen durchführen oder Sie beraten, wie Sie das Gerät zur Reparatur einschicken können.

Als Privatperson können Sie dann einen Serviceauftrag in unserem Reparaturzentrum buchen: DIL-Reparatur-Webseite.
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, registrieren Sie Ihren Fall stattdessen hier: DIL-Registrierung für Unternehmen. Als Unternehmen benötigen Sie ein Konto bei DIL, um Ihre Servicefälle zu erstellen und den Status bereits registrierter Produkte zu verfolgen.

Bevor Sie einen Servicefall buchen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Seriennummer und die IMEI-Nummer des Produkts haben. Diese erhalten Sie, indem Sie die grüne Taste "Anrufen" drücken und dann *#06# wählen. Wenn Ihr Doro eine abnehmbare Rückseite hat, können Sie die IMEI-Nummer auf dem Aufkleber unter dem Akku sehen. Auch auf der Originalverpackung finden Sie sowohl die Seriennummer als auch die IMEI-Nummer. Sie sollten auch den Kaufbeleg als Datei im Buchungsprozess auf der Website oder als Papierkopie im Paket zusammen mit dem Doro-Produkt hinzufügen.

Nachdem Sie Ihre Reparaturanfrage erstellt haben, wird DIL Ihre Anfrage prüfen und einen Versandaufkleber erstellen, der Ihnen per UPS zugesandt wird. Drucken Sie diesen aus, fügen Sie ihn dem Paket bei und geben Sie ihn bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab. Bewahren Sie die Versandquittung für Ihre Unterlagen auf.

Sie können den aktuellen Status Ihres Geräts über den Link in der Bestätigungs-E-Mail verfolgen, die Sie nach dem Erstellen des Falls auf der DIL-Website erhalten haben.

Viele Menschen wissen nicht, was sie mit ihren alten elektronischen Geräten machen sollen, wenn diese das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben. Wie sind sie korrekt zu recyceln? Im Folgenden haben wir einige Optionen für Sie aufgelistet:

Option 1:
Geben Sie Ihr altes Telefon bei einem unserer Händler ab.

Option 2:
Gehen Sie zu einem Recyclingzentrum in Ihrer Nähe und geben Sie Ihr Abfallprodukt bei der entsprechenden Sammelstelle für das Recycling von Elektro- und Elektronikgeräten ab.

Option 3:
Sie können Ihr Doro Gerät an den Bürostandort von Doro in Buckinghamshire zurücksenden. Bitte kennzeichnen Sie die Sendung mit „Recycling“. Die Adresse lautet:

Doro UK Ltd

Bridge House

Chiltern Hill

Chalfont St Peter

Buckinghamshire, SL9 9UE (England)

Akkus
Informationen zum sicheren Entfernen des Akkus aus dem Produkt finden Sie im entsprechenden Abschnitt im Benutzerhandbuch. Entnehmen Sie den Akku und geben Sie ihn zur Wiederverwertung gebrauchter Akkus bei der entsprechenden Sammelstelle ab.
Um eine ordnungsgemäße Entsorgung von Akkus/Batterien sowie elektrischen und elektronischen Geräten sicherzustellen, geben Sie diese Produkte am Ende ihrer Lebensdauer an der entsprechenden Sammelstelle für das Recycling von elektrischen und elektronischen Geräten ab.

Telefone
Bevor Sie Ihr Telefon zum Recycling zurückgeben, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

– Denken Sie daran, Dateien und Informationen, die Sie behalten möchten, zu sichern oder zu übertragen. Löschen Sie anschließend alle persönlichen Informationen über einen Master Reset von Ihrem Telefon (weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch).

– Entfernen Sie die Speicherkarte und die SIM-Karte.

– Geben Sie das Telefon zusammen mit dem Akku zurück.

Um mehr über die Rückgabe und das Recycling von Produkten, Akkus/Batterien oder Verpackungen zu erfahren und um eine ordnungsgemäße Entsorgung von Akkus/Batterien sowie elektrischen und elektronischen Geräten sicherzustellen, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Behörde, Ihr örtliches Entsorgungsunternehmen oder das Geschäft, in dem Sie das Produkt oder den Akku gekauft haben.